坚守14昼夜 “英雄列车”抗洪凯旋_新闻频道_中国青年网

2018-08-26 00:43

  中国青年网西安7月23日电(记者 高琦 通讯员 费耀斌)7月21日上午6时20分, K166次列车顺利到达西安车站。担当值乘任务的西安客运段昆明车队K165/6次列车第二包乘组这趟“特殊”的乘务工作时间上比平时多了3倍,自7月8日列车从西安始发,就受洪涝灾害严重影响,两次从成都折返回昆明,并在昆明滞留五天后,才迂回绕道阳安线返乘西安。

  站台迎接英雄班组凯旋。费耀斌供图

  用服务维护“英雄列车”荣誉

  张宁是第二包乘组列车长,特码八仙过海图,虽然到班组才一年时间,可他用实际行动,扛起了“英雄列车”旗帜。在这次洪涝灾害面前,他和他的班组再次得到考验。

  8年前,张宁所在的西安至昆明的K165次列第二包乘组曾经在宝成铁路遭遇特大洪水创造了铁路救援史上“零”伤亡奇迹,被原铁道部授予“英雄列车”称号。8年后,他们再次遇到特大洪涝灾害。这一次,他们耐心服务,实现旅客零投诉。

  “不能给‘英雄列车’抹黑,必须做好滞留、折返旅客的解释和服务工作,必须实现旅客零投诉。”张宁说。

  列车员服务好每一名旅客。费耀斌供图

  7月11日11时21分,张宁和他的列车由昆明返回停靠四川眉山站,突然接到宝成铁路绵阳段桥梁受到洪水冲击不能通行的命令。他立即组织值班乘务人员第一时间做好旅客的解释、安抚和服务工作,并通知休班人员提前接班,做好卫生保洁工作。

  随后,又接到列车需要在成都折返昆明的命令。他和副列车长谷雨欣带领党员职工,逐个车厢为乘客做好退票、改签等解释工作。

  列车在眉山车站滞留五个多小时,迟迟不发车。车厢外,瓢泼大雨,车厢里,难免有乘客情绪激动。

  停车期间,一位到成都参加旅行团的老年旅客不断找乘务员咨询开车时间。12时51分,往日正点抵达成都的时间到了,这位旅客情绪特别激动。张宁回忆说,老人不断对乘务员说:“我要参加下午两点的旅行团呀,赶不上损失几千块。”见状,他和乘务员耐心给其解释,并为老人提供送水就餐等服务。在餐车里,这位旅客看到餐车“英雄列车”的事迹图片展示后,感动地说:“你们真好!”

  当日的1299名旅客,要么到成都改签高铁返回西安,要么列车免费将大家拉回乘车点。大家虽然耽误了行程,但对乘务组的服务无一人不竖大拇指点赞。

  用坚守传承“英雄列车”精神

  彭宁娟是17号硬座车厢的乘务员,也是班组几个经历过8年前特殊考验的老乘务员。这次长时间乘务,她最牵挂的是儿子的中考成绩。儿子成绩不好不坏,能考上高中,也有可能落榜。按规定,她们当班时间不能使用手机,加上成昆铁路线不是桥梁就是隧道,致使她长时间无法同家人联系。17日,宝鸡市中考成绩公布了,微信得知儿子考了594分,考上了高中,她掉下了眼泪:“这次走车值了!”

  彭宁娟在儿子人生十字路口坚持工作一线,她的徒弟牛红凤工作8年后,也养成了爱岗敬业的好习惯。28岁的牛红凤乘务途中感觉不舒服,恶心、呕吐。12日返程昆明后,她到当地医院检查,得知自己怀孕。当时她完全可以请病假,坐高铁返回家中保胎,可她谁也没说,坚持到21日返程。

  乘务人员长时间值乘,不仅要克服精力和体力的考验,还要学会自我打气和自娱自乐的本领,排解心里压力。13日,列车第二次从成都折返昆明,张宁在乘务日志上写到“又要返回昆明了,打起精神,撸起袖子加油干!”给大家加油打气。

  酷爱足球的乘务员赵君,虽然没怎么看成世界杯。可他不改乐天派作风。第二次返回昆明,他及时发了一个朋友圈“不是在昆明,就是在返回昆明的路上,任何困难都吓不到‘英雄列车’的战士们!”说出了大家的心声。

  14日,列车滞留昆明,赵君主动提出车库看车任务。在高温每天持续到凌晨,忍受着蚊虫叮咬的四天时间里,他把休息时间让给了新工和老同志,自己扛起看车重任。

  列车员返程给家里打电话报平安。费耀斌供图

  用行动讲好“英雄列车”故事

  7月13日,值乘途中的休息车的乘务员郝文英一路劳累得了肠胃型感冒,上吐下泻只能喝稀饭,车长劝她休息,另派人来顶岗,可她说自己都是剩一年就要退休的老师傅了,发生特殊情况,怎么也要给班组的年轻人做好表率,坚持带病值乘不离岗位。

  “我真的没事,家里人都表示理解......”餐车服务员陈红娟的母亲去世不久,7月13日是老人去世百天,本来和家里的兄弟姐妹商量好一起去给母亲上坟祭祀,可是这场突如其来的大雨,将她阻隔在外,她只能压抑住心中的悲痛和思念,和家里人信息沟通,等她回去就给母亲上坟。

  “谷车长,你给的药,我已经该吃的吃了,该抹的也抹了。现在已经好多了,你别担心我。”值乘 9号车厢的新工杜晓毅,这趟车第一次单独上岗,本是过敏性体质的她浑身起了很多红色的小疹子,又疼又痒。第一次出乘就遇上突发情况,张宁和谷雨欣有时间就和她谈心,向她讲述“英雄列车”的故事,特别是张宁得知小杜皮肤过敏,立即联系眉山车站为她购买药品,这让她和班组师傅们的心紧紧地凝聚在一起。

  晚点、折返、滞留、绕道!面对一个个险情、一个个新的困难。45名乘务员没有退缩、没有牢骚,反而精神更加饱满地投入工作。7月19日,列车接到命令绕道阳安线返乘西安。

  21日凌晨,历经14个昼夜、值守310个小时,服务11170名旅客的“英雄列车”迎着朝阳凯旋归来。